Recencia, Frecuencia y Monto (rfm). Modelo de Segmentación de Clientes para Estrategias de Crm

🕘 Resumen

El modelo de RFM, que se basa en el análisis de las variables de Recencia, Frecuencia y Monto de compra de un cliente, se utiliza para predecir su comportamiento. La teoría indica que los clientes que han comprado recientemente son más propensos a responder a las iniciativas de marketing que aquellos que no lo han hecho. Además, los clientes frecuentes y aquellos que gastan más dinero son más sensibles a los mensajes y estrategias de la organización. Para aplicar este método, se definen las tres variables y se crea una base de información para cada cliente. Después, se establece una escala de calificación para cada variable, lo que genera una calificación entre 1 y 5 para cada cliente. Finalmente, se obtienen 125 posibles "células" que pueden utilizarse para elaborar estrategias de marketing específicas para cada cliente. En conclusión, el modelo de RFM es una herramienta útil para predecir el comportamiento de los clientes y se puede utilizar para diseñar estrategias de marketing personalizadas para cada uno de ellos.