Normas Internacionales Iso 9000
La ISO 9000 son un grupo de normas que describen los elementos que deberían estar comprendidos en los sistemas de calidad. El objetivo de las normas es que las organizaciones sean competitivas y obtengan buenos resultados económicos mediante el empleo de sistemas de calidad capaces de dar como resultado una mejora continua.
Joan Claramunt
6 de January · 1037 palabras.
6 de January · 1037 palabras.
x
馃晿 Resumen
La normas ISO 9000 están diseñadas para proporcionar un conjunto común de estándares para un amplio campo de sectores de la industria y la economía. Para obtener la certificación, las empresas deben demostrar que tienen un sistema de calidad en línea con las normas 9001, 9002 y 9003. Si bien existen otras normas para orientar la creación de sistemas específicos para cada empresa, estas no son motivos de auditoría para la certificación del sistema. La familia de normas ISO 9000 enfatiza en la satisfacción del cliente, el establecimiento de responsabilidades operativas y la evaluación del riesgo y los beneficios potenciales. A pesar de que en España solo había 1.600 empresas certificadas en 1995, se espera superar las 2.000 en 1996. Sin embargo, esto aún está muy por detrás del Reino Unido, que tiene más de 50.000 empresas certificadas. La implementación de un sistema de calidad ISO 9000 puede ser una oportunidad para reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, la obtención de la certificación no debe ser el objetivo principal, ya que el enfoque de la implementación puede tener un gran impacto en el éxito de una empresa. En resumen, el objetivo debería ser crear un sistema de aseguramiento de la calidad que permita la mejora continua y la satisfacción del cliente.Para lograr la Certificaci贸n de Empresa Registrada, la organizaci贸n deber谩 demostrar tener en marcha un sistema de calidad acorde a las normas 9001, 9002, 9003 seg煤n las caracter铆sticas propias de la organizaci贸n.
Para crear el sistema apropiado a cada empresa y aplicar especialmente cada una de estas tres normas existen otras que las aclaran, complementan y que pueden servir de orientaci贸n, pero que no son motivo de auditor铆a a los efectos de certificar el sistema.
En toda la familia de normas se da 茅nfasis a la satisfacci贸n de las necesidades del cliente, al establecimiento de responsabilidades operativas y a la importancia de evaluar el riesgo y los beneficios potenciales.
Al finalizar 1995 hab铆a en Espa帽a 1.600 empresas certificadas ISO 9000 por las diferentes entidades certificadoras. En 1996 se habr谩n superado ampliamente las 2.000; sin embargo si se compara con las m谩s de 50.000 empresas certificadas en el Reino Unido, queda claro el camino que nos queda a煤n por recorrer.
La implantaci贸n de un Sistema de Calidad con el modelo ISO 9000 constituye una oportunidad para reducir costes asociados a fallos internos y externos, y crear la base para la mejora continua de la satisfacci贸n de los clientes.
La posibilidad de utilizar la obtenci贸n de la certificaci贸n como herramienta de marketing, aunque l铆cita, no debe nunca constituir el objetivo primordial. El enfoque que se d茅 a la implantaci贸n de las normas puede convertir en realidad nuestro deseo de Calidad Total o hacer que la empresa se pierda al ganar burocracia adicional.
DEC脕LOGO DE CONSEJOS
- La obtenci贸n del Certificado de registro de Empresa no debe ser la meta prioritaria. El verdadero objetivo debe ser disponer de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad que le permita mejorar la productividad de su organizaci贸n, satisfacer los requerimientos y expectativas de sus clientes e implicar a su m谩s valioso recurso, su personal, en la mejora continua de todos los procesos.
聽 - Planifique la implantaci贸n del sistema de forma meticulosa, que a la larga le recompensar谩 con creces.
聽 - Es imprescindible el compromiso real y visible de toda la Direcci贸n, empezando por el m谩ximo responsable. Si en el equipo hubiera personas que no creen en la Calidad, busque mecanismos para convencerlos; si no lo logra, considere la posibilidad, incluso, de prescindir de sus servicios, su Organizaci贸n se lo agradecer谩 a medio y largo plazo.
La decisi贸n de implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad es una decisi贸n estrat茅gica y, por tanto, de trascendencia de cara al futuro. ? 驴Podemos permitirnos tener en el equipo colegas que torpedeen nuestra estrategia? Ser铆a un alto riesgo.
聽 - La mentalizaci贸n y el establecimiento de objetivos, estructuras o estrategias deben realizarse de arriba abajo en la organizaci贸n. Sin embargo, la implantaci贸n de la calidad, para ser efectiva, ha de realizarse de abajo arriba.
聽 - Procure lograr la implicaci贸n en el proceso de implantaci贸n del Sistema de Aseguramiento de la Calidad del mayor n煤mero de personas. Es un objetivo com煤n en el que ha de trabajarse en equipo y esto se logra mediante el compromiso de todos de participar activamente.
聽 - La comunicaci贸n arriba abajo ha de ser muy clara, reforzada d铆a a d铆a por decisiones coherentes con el objetivo que se persigue. Si se producen mensajes contradictorios entre lo que se dice y lo que se hace, su personal se acoger谩 al mensaje m谩s negativo y dejar谩n de creer en el sistema, con lo cual es probable que no tenga 茅xito.
聽 - Establezca un prop贸sito, una estrategia, una visi贸n clara. Comun铆quela a todo el personal y refu茅rcela tomando las decisiones que sean necesarias, aunque circunstancialmente alguna pueda ser dura e incluso contraria a sus intereses. Si explica las razones claramente contribuir谩 a que el sistema que pretende implantar gane credibilidad y adeptos y, por tanto, tenga muchas m谩s posibilidades de 茅xito.
聽 - La implantaci贸n de un sistema de aseguramiento de la calidad requiere recursos, tiempo y esfuerzo.
聽 - La mejora de la Calidad es un proceso continuo, que no tiene fin; por tanto, cuando consiga la Certificaci贸n, habr谩 cubierto una etapa pero tendr谩 que seguir en la brecha. La calidad no es una meta, sino un medio, una forma de hacer negocio, un estilo de direcci贸n y coordinaci贸n de recursos para competir mejor y m谩s rentablemente, que se enfrenta al reto permanente de la superaci贸n continua en un entorno de circunstancias dif铆cilmente previsibles y enormemente cambiantes.
聽 - Utilice la ayuda de alg煤n consultor externo, de capacidad profesional probada y cuyo objetivo sea transferir a su personal lo mejor de su Know how y no dedicar m谩s y m谩s horas, le facilitar谩 el trabajo.
NORMA 9002: De aplicaci贸n a empresas que fabrican, ensayan, finalmente instalan, venden. Tienen servicio posventa. Pero no dise帽an; el dise帽o, o lo compran o se lo proporciona el cliente.
NORMA 9003: De aplicaci贸n a empresas que ensayan finalmente, revisan, controlan, venden. Tienen servicio posventa. Pero no dise帽an ni fabrican.
"Las mejores ideas son propiedad p煤blica"
- SENECAContin煤e leyendo art铆culos relacionados:
La calidad en empesas industriales de tama帽o medio
Control de la calidad en empresas de servicios y satisfacci贸n de los clientes
ICICT S.A. Sin贸nimo de seguridad y calidad europea
Normas Internacionales ISO 9000
Direcci贸n Situacional
驴Qu茅 Es El Benchmarking?
Directivos Para El Pr贸ximo Milenio
Consejos B谩sicos Para Una Buena Gesti贸n
S铆ntomas para la detecci贸n de una crisis de crecimiento en PyMEs