Búsqueda: Centralizacion en el Cliente

Guía Practica para la Definición de una Estrategia de Multicanalidad en Crm

Guía Practica para la Definición de una Estrategia de Multicanalidad en Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa los puede utilizar inteligentemente para conocer muy bien a su cliente, venderle sus productos o servicios de forma personalizada según sus necesidades y hábitos de compra y prestar un servicio...
Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm

Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Es importante realizar una evaluación (assestment) de la situación actual y de las capacidades de la organización para poder afrontar un proceso de CRM. Esta metodología de Autodiagnóstico le ayudará a obtener una evaluación de su situación actual en cuento a los elementos básicos para lograr...
Análisis de los Puntos de Interacción Con el Cliente – Clave para el éxito en Crm

Análisis de los Puntos de Interacción Con el Cliente – Clave para el éxito en Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decide escribir un libro llamado El Momento de la Verdad. Lo recomendamos ampliamente, no obstante que fue escrito hace varios años, sus enseñanzas y conceptos están tan vigentes como nunca antes...
Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm

Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer...
Documento de Análisis de Procesos de Negocio para Proyectos Crm

Documento de Análisis de Procesos de Negocio para Proyectos Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Una de las fallas que más encontramos en la implementación de este tipo de iniciativas es que los Procesos de Negocio no se encuentran alineados con una cultura hacia el cliente. Hemos elaborado un Documento de Trabajo, llamado Análisis de Procesos para un Ambiente CRM, el cual brinda un marco...
Parámetro para la Construcción de las Experiencias del Cliente

Parámetro para la Construcción de las Experiencias del Cliente

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente mas personas de nuestra comunidad han venido entendiendo que es realmente esta terminología y como funciona la “Centralización en el cliente”. Las empresas han venido empleando múltiples estrategias para marcar la diferencia en cada mercado...
Análisis de Procesos de Negocio para Crm

Análisis de Procesos de Negocio para Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Los procesos de negocio son uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CRM al interior de la organización. Muchos de los casos de fracaso en las llamadas implementaciones de CRM son debidos a la falta de análisis y adaptación de los procesos de negocio a las nuevas condiciones...
5 Preguntas Clave Sobre Crm (administración de Relaciones Con el Cliente)

5 Preguntas Clave Sobre Crm (administración de Relaciones Con el Cliente)

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Estrategia de CRM o Iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe tener claro para identificar de que manera su organización se puede beneficiar de las ventajas que una estrategia de esta naturaleza le puede aportar...
Comportamiento del Cliente Moderno

Comportamiento del Cliente Moderno

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas, sin encontrar una brújula acertada. Para mejorar esta situación, los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos “basados en la inmediatez...
Próximo Seminario – Taller Crm Práctico

Próximo Seminario – Taller Crm Práctico

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Se identificaran más herramientas y menos conceptos, estos son muy importantes pero hay muchos y son de fácil consecución. No solo se identificaran estas herramientas, sino también se lograra tener una idea de cómo aplicarlas, cómo adecuarlas a su organización, en que momento usarlas para los “4
Gana Dinero Como Cliente Misterioso.

Gana Dinero Como Cliente Misterioso.

Por: Carolina Fernandez.
Si quieres que te paguen por comer, por ver tiendas o por poner gasolina puedes ser un cliente misterioso. Un cliente misterioso es a quien le pagan por utilizar y comentar un producto o servicio.
Modelo de Madurez Crm

Modelo de Madurez Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
El modelo de madurez de CRM permite evaluar que tan preparada se encuentra la organización en cuatro dimensiones específicas y críticas para lograr una centralización en el cliente. La organización podrá evaluar en que nivel se encuentra y cuales son las características requeridas para pasar...
En Que Se Han Convertido los Proyectos de Crm

En Que Se Han Convertido los Proyectos de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Esta puede ser una causa de porque los proyectos de CRM en muchas ocasiones se convierten en proyectos de consolidación de información comercial o de mejoramiento en la productividad comercial antes que de centralización en el cliente...
Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam

Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Dentro de una estrategia de Centralización en el Cliente, es fundamental poder llevar un registro detallado de todas las acciones que se desarrollan con el cliente. Cuando se define dentro de la organización una metodología de KAM para poder establecer mejores relaciones con los clientes...
5 Preguntas Clave Sobre Crm

5 Preguntas Clave Sobre Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
CRM no es tecnología, no es solamente software que se compra, instala y por esa razón ya vamos a contar con clientes satisfechos y fieles. CRM es una estrategia de negocio que requiere ser comprendida y aplicada en la medida precisa de cada organziación.
Saleslogix – Mejores Prácticas en el Uso y Aprovechamiento de Saleslogix Crm

Saleslogix – Mejores Prácticas en el Uso y Aprovechamiento de Saleslogix Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
La integración de las operaciones de ventas, mercadeo y servicio al cliente con datos de sus transacciones comerciales y temas financieros, es fundamental para lograr entender el comportamiento del cliente y tener una visión integral del mismo. Esto es lo que realmente justifica la inversión...
Personas. Factor Humano en una Estrategia de Crm

Personas. Factor Humano en una Estrategia de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Cultura “Cliente”. El Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa. Estructura y procesos orientados a conocer al cliente, entender sus necesidades y trabajar de forma colaborativa en crear y retener clientes, los más rentables. Procesos, personas, datos y herramientas orientados...
Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas como por ejemplo en la industria farmacéutica en la cual es importante integrar datos de bases de información del comportamiento del mercado como pueden ser IMS o Close Up...
Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo haga solo por intuición, cuales son los datos críticos y fundamentales para su estrategia de centralización en el cliente. Tenga cuidado, recuerde que los usuarios somos dados a querer que hasta el más mínimo detalle...
 Fidelización de Clientes, un Desafío de Todos los Días Que Permite Vender Más.

Fidelización de Clientes, un Desafío de Todos los Días Que Permite Vender Más.

Por: Pablo A.
Fidelizar a los clientes es tarea de todos en la empresa. Con el marketing relacional integral se logra mayor satisfacción del consumidor, vender más y por más tiempo. Lo puede aplicar una pyme o una empresa grande.
Reforzando los Conceptos de Crm

Reforzando los Conceptos de Crm

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...
Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010

Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a las empresas y que hasta el momento probablemente no tenían conocimiento. Se demostró la funcionalidad de NetSuite, sistema que se encuentra totalmente...
Qué es la Venta Consultiva?

Qué es la Venta Consultiva?

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Existen variantes en el proceso de Venta Consultiva como pueden ser: La Venta Colaborativa, La Venta Estratégica, La Venta Profesional o La Venta Relacional. Básicamente el objetivo de todas estas variantes es el mismo: Ejecutar de forma correcta el proceso de venta de productos o servicios...
Datos: “en el Detalle Esta el Demonio”

Datos: “en el Detalle Esta el Demonio”

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo hago solo por intuición, cuales son los datos críticos y fundamentales para su estrategia de centralización en el cliente. Tenga cuidado, recuerde que los usuarios somos dados a querer que hasta el más mínimo detalle...
Cómo Funcionan los Programas Crm

Cómo Funcionan los Programas Crm

Por: Carlos Ficto.
Para introducir la información necesaria en una aplicación de CRM, la información del cliente debe ser tecleada manualmente en el sistema con el personal de entrada de datos
Cementos Argos – Proyecto Crm Saleslogix

Cementos Argos – Proyecto Crm Saleslogix

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y tecnología de Argos y un grupo de consultoría de Mind de Colombia, pone en marcha el proyecto de implementación del sistema CRM SalesLogix. Las principales metas...
Alcance de Crm Customer Relationship Management

Alcance de Crm Customer Relationship Management

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Qué es CRM?…… Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...
Alcance de Crm, Generar la Conciencia y Crear el Ambiente.

Alcance de Crm, Generar la Conciencia y Crear el Ambiente.

Por: Manejo Informatico Industrial De Colombia.
Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o leído en revistas especializadas, “white papers” y mucho más…tendrá ahora mismo en la mente aquellos que para definir que es CRM utilizan muy habitualmente...
El Cliente Consumador es Sinónimo de Fidelidad

El Cliente Consumador es Sinónimo de Fidelidad

Por: Luca Comos.
Los clientes son elemento fundamental por la supervivencia en el mundo del mercado industrial y comercial de una empresa. Administrar, mantener y ampliar las relaciones con los clientes es posible garcias a una serie de programas que le permiten de tener bajo controllado la situación.
El Servicio Al Cliente Como Estrategia de éxito Empresarial

El Servicio Al Cliente Como Estrategia de éxito Empresarial

Por: Melissa Ordóñez.
Contribución de José Eduardo Villacís Mora, Coach de Negocios de ActionCOACH Querétaro. Todos reconocemos que el Servicio al Cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad, e involucra a los empresarios pequeños, medianos y grandes.