Clim Profesional y el éxito Online
La marca comercial perteneciente a Industria de la Espuma S.A. prevé crecer en 2013 en más del 100%. La tienda online CLIM Profesional hace un balance de éxito desde su puesta en marcha como marca comercial perteneciente a Industria de la Espuma S.A. dedicada a la venta de productos de limpieza.
Enrique García
20 de December · 388 palabras.
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🕘 Resumen
Industria de la Espuma, una empresa española, ha decidido apostar por el comercio electrónico para la comercialización de sus productos en lugar de utilizar los canales de venta tradicionales del sector. La facturación de la empresa ha crecido a un ritmo anual del 45%, y ha registrado un aumento del 20% en el número de nuevos clientes cada mes, con más de 9,000 visitantes únicos y 20,000 páginas vistas en su tienda online. La empresa ha adoptado algunas pautas claras para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo la especialización en productos de limpieza para profesionales y el uso exclusivo de su marca propia. Otras claves principales incluyen una atención al cliente flexible, la calidad de los productos, la rapidez y la eficiencia en la entrega de los productos. La empresa está también centrada en la generación de contenidos de calidad, la potenciación de las redes sociales, la elaboración de contenido audiovisual relacionado con sus productos y acciones de marketing online SEM. La compañía espera crecer en más del 100% en línea en 2013 gracias a su estrategia de orientación al comercio electrónico.Industria de la Espuma ha apostado por comercializar sus productos potenciando su división online a través del comercio electrónico frente a los canales de venta altamente conservadores y tradicionales del sector. Desde la central de Sevilla se siguen unas pautas muy claras y diferenciadoras entre las que destacan como claves principales:
• Especialización. Ofrece un catálogo muy detallado en productos de limpieza para profesionales de la hostelería, oficinas, empresas, colectividades y profesionales en general.
• Branding. Comercializa únicamente marca propia, con lo que mejora así su posicionamiento en la red frente a distribuidores tradicionales.
• Atención al cliente. Canales de atención al cliente muy flexibles como chat en directo, realización de llamada en el horario que el cliente desea, correo electrónico o teléfono 901 con facturación de llamada local.
• Calidad. Los productos de la marca CLIM Profesional están calificados como calidad media/alta una garantía con la que los clientes cuentan y por la que evitan sorpresas desagradables con su pedido.
• Rapidez y eficiencia. El envío de productos se realiza en un plazo no superior a las 48 horas. El 80% de los pedidos se envían el mismo día que se realiza.
Ésos aspectos clave se complementan con una estrategia clara de orientación al comercio electrónico por encima de los canales tradicionales, como la generación de contenidos de calidad, potenciación de redes sociales, elaboración de contenido audiovisual relacionado con los productos, acciones de marketing online SEM, etc. Con ello, la compañía espera crecer en 2013 en más del 100 por ciento sólo en el canal online.
Según datos del último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el segundo trimestre en España se alcanzaron más de 2600 millones de euros en transacciones, lo que significa un incremento del 14 por ciento respecto a 2011. Los sectores con más actividad siguen siendo los relacionados con el ocio, viajes, transportes, venta de entradas, moda, electrónica, apuestas, etc.
Jesús González Burgos
Director división online
668854449