Cómo Emplear Adecuadamente las Redes Sociales

Se trata en este artículo, de dilucidar sobre cómo pueden emplearse adecuadamente las redes sociales. Se discuten estrategias de acercamiento, y se dan ejemplos de empresas con estrategias exitosas de participación en las redes sociales.

Victor Perez Acosta
31 de December · 611 palabras.

🕘 Resumen

Las redes sociales son una herramienta fundamental para quienes se dedican a hacer SEM (Search Engine Marketing). Su efectividad inmediata en la divulgación de contenidos es evidente, ya que se pueden utilizar diversos formatos para diseminar un mensaje. Aprender a usarlas es un proceso que lleva tiempo y requiere cometer errores para convertirse en una parte fundamental de las acciones de marketing online. Lo que hace que las redes sociales sean únicas es su capacidad para segmentar el mensaje de manera inusitada, permitiendo llegar a comunidades específicas en situaciones determinadas con objetivos bien concretos. Sin embargo, es importante recordar que es preferible usar las redes sociales en “dosis homeopáticas” antes de inundarlas con mensajes publicitarios. La gente pasa la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, y lo hacen para socializar, encontrar otros similares, consultar temas importantes con su grupo de pares y compartir nuevos contenidos, no para recibir mensajes publicitarios. En este sentido, es necesario ofrecer un servicio y no imponerlo. Imponerse es la manera más rápida de fracasar en una estrategia de marketing social.

Las redes sociales son el “juguete nuevo” de todos los que nos dedicamos a hacer SEM –Search Engine Marketing.

A poco de comenzar a utilizarlas, podemos ver el efecto inmediato que tienen en la divulgación de contenidos. Podemos elegir todos los formatos imaginables para diseminar nuestro mensaje: posteos de microblogging (no más de 140 caracteres), bookmarks compartidas, videos, imágenes, artículos, aplicaciones.

La versatilidad y la efectividad de este nuevo canal despierta el entusiasmo general. Sin embargo, aprender a usarlas es un proceso que lleva tiempo, y, como todo en la vida, cometeremos muchos errores, hasta que se hayan convertido en una parte fundamental de nuestras acciones de márketing online.
La particularidad que tienen las social media es poder segmentar nuestro mensaje de manera inusitada hasta el momento. Así, podremos hacer llegar un mensaje específico para cada comunidad, en situaciones determinadas y con objetivos bien concretos. Pero, es preferible usarlas en “dosis homeopáticas” antes que inundarlas con nuestros mensajes. Es necesario recordar dos premisas fundamentales:

La gente –cada vez más de todas las edades- pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales, antes que en otros portales “tradicionales” (por ejemplo, portales de noticias online).
La mayor parte del tiempo que la gente pasa en las social media (que es mucho) lo hacen por placer (es decir para socializar, encontrarse con otros, consultar cuestiones que a ellos les resultan importantes con su grupo de pertenencia, y compartir contenidos novedosos)

Así como todos detestamos que cuando estamos viendo una película interesante, la transmisión sea interrumpida por mensajes comerciales, los usuarios también odian cuando algún “infiltrado” en su comunidad insiste con los mensajes publicitarios al estilo “Fíjese las ofertas del mes en ….com”. Sin dudas, este es el camino más rápido hacia el fracaso de las estrategias de comunicación social.

Entonces ¿para qué estar? Pues para ofrecer un servicio, si, pero no para imponerlo. Para llevar contenidos de calidad, prestar asistencia, y establecer presencia de marca. Esta salvedad hace que, quien se dedique a promoción en las social media, deba extremar el ingenio y la producción de material “viralizable”, es decir popular, y que potencialmente los usuarios quieran compartir entre ellos.

Hay excelentes ejemplos de comunicación institucional efectiva en las social media. Uno de estos casos es el de Pizza Hut en Facebook. En sí, la página no tiene nada extraordinario. Pero la creatividad con la que está hecha hace que quien entre allí desee instantáneamente una humeante y crocante pizza –de Pizza Hut, obviamente.

Otras empresas ofrecen aplicaciones a través de las social media para que los usuarios interactúen. Tal es el caso de Victoria’s Secret. La página de Facebook tiene videos inéditos de desfiles para los amantes de la moda, y una aplicación muy divertida para que puedas armar tu propio conjunto. Sin duda, las niñas encantadas de pasar un buen rato fantaseando con cuál de las propuestas de Victoria’s Secret se quedarán.

Estos son sólo dos de los muchos ejemplos de páginas increíblemente populares de empresas en las social media. No hay marketing directo, no hay compulsión a la compra, no hay “Ofertas de fin de mes”, sin embargo la gente acude a raudales, ya sea para saber qué tiene la variedad de pizza hawaiana de Pizza Hut, o elegir la ropa que más les gusta. Un detalle, al momento de escribir este artículo, entre ambos sitios Facebook sumaban ¡¡mas de 3 millones de fans!!

Victor Perez Acosta
Consultor en Marketing en Internet y Posicionamiento Web
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