Cómo Influyen las Redes Sociales en el Consumidor
Las redes sociales han modificado la manera en que los usuarios elijen los productos que consumen. La decisión de compra se ve influida por la opinión de las comunidades a las que el cliente está integrado. Sepa cómo debe aproximarse a esta nueva realidad, y así mejorar sus expectativas de venta.
Victor Perez Acosta
18 de May · 463 palabras.
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🕘 Resumen
En los últimos años, los hábitos de consumo han evolucionado al igual que el uso de la web. Antes, la mayoría de usuarios consideraban internet solo para trabajar y se consideraba a quienes buscaban diversión en línea como “nerds”. En ese entonces, la opción de comprar en línea era poco frecuente y la interacción con otros se limitaba al correo electrónico y chat. Pero, de manera progresiva, la internet avanzó sobre la vida de los usuarios y hoy en día, es fundamental comprender que los usuarios toman decisiones de manera consensuada con su comunidad. La creación y crecimiento de comunidades personalizadas, adaptadas a diferentes perfiles sociales, etarios y económicos, han impactado directamente en la forma en que las personas interactúan en línea y, en última instancia, compran productos. Por lo tanto, el destinatario de los mensajes publicitarios ya no es solo un individuo, sino una comunidad, y es necesario formar parte de esta comunidad para interactuar con ellos. Además, los clientes están mejor informados y asesorados al momento de comprar. Por lo tanto, es fundamental repensar la interacción en línea de una empresa o sitio web desde una nueva perspectiva. Ser parte de las redes sociales no debe considerarse como una manera de obtener enlaces entrantes o hacer publicidad directa, sino como una forma de participar y conectarse con la comunidad para lograr una comunicación igualitaria.No era habitual comprar online, y lo más avanzado a nivel interacción con los semejantes era el mail y el chat. Sin embargo, de la misma forma en que la marea avanza sobre la playa, poco a poco, pero sin pausa, la internet avanzó sobre la vida de los usuarios.
Hoy por hoy, no debemos pensar en el usuario como individuo, como un ente aislado, que toma las decisiones por sí mismo. Es verdad que, en último caso, es quien se hará responsable por apretar el botón de “Comprar”. Pero es una realidad que la decisión final está mucho más consensuada con los demás miembros de su comunidad.
Y creo que la palabra clave aquí es “comunidad”. La creación y crecimiento de comunidades customizadas a los distintos perfiles sociales, etarios y económicos de los usuarios ha impactado de manera directa en la manera en que las personas interactúan online, y, en definitiva, compran nuestros productos.
En consecuencia, el destinatario de nuestro mensaje publicitario ya no es un individuo, sino una comunidad. Y para poder interactuar con esta comunidad es necesario pasar a formar parte de esta comunidad. Porque otro hecho que distingue este nuevo paradigma comunicacional tiene que ver con la necesidad de instalar comunicaciones de igual a igual.
Esa desigualdad inherente a la relación “empresa”-“cliente” de épocas pasadas también ha quedado perimida. Los sujetos poseen la información ahora, y quien posee la información posee el poder. En consecuencia, los clientes se encuentran mucho mejor informados, y asesorados a la hora de comprar.
Por todo esto, es necesario replantearse desde una nueva perspectiva la interacción online de una empresa o un sitio. Formar parte de las redes sociales no debe ser pensado como una manera de conseguir incoming links, o hacer márketing “tradicional”. La tarea debe ser encarada como un trabajo tendiente a desarrollar nuevos y más interactivos canales de comunicación, donde la premisa ya no sea vender, sino convencer de las ventajas comparativas de un producto con respecto a la competencia.
Ya no se trata de un usuario que recibe pasivamente lo que usted elije darle. Es un usuario con poder, que demanda calidad y excelentes precios, a la par que valor agregado. ¿Está su empresa en condiciones de jugar este nuevo juego?
Victor Perez Acosta
Consultor en Marketing en Internet y Posicionamiento Web
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