¡Cómo No Administrar las Redes Sociales!

Existen gran cantidad de consejos sobre cómo manejar una marca en las redes sociales, por esta razón es importante mencionar que es lo que JAMAS se debe hacer en ellas para evitar un gran fracaso innecesario.

Andres Castro
23 de September · 554 palabras.

🕘 Resumen

El Community Manager es una carrera relativamente nueva, nacida a partir del reconocimiento de la importancia de las redes sociales para los negocios. Para administrar correctamente las redes sociales, se requiere no solo dedicación y tiempo, sino también conocimientos en comunicación, ya que el Community Manager se encarga de gestionar y construir comunidades en torno a una marca. Antes de elegir las redes sociales donde estar presente, es necesario realizar un análisis del perfil de las personas que participan en ellas y cómo se relacionan en ellas. También es importante estudiar a aquellos que tienen más seguidores o los que más comentarios reciben para analizar su estrategia y cómo incrementar el número de seguidores. Algunas normas inmutables de cómo no manejar las redes sociales incluyen no escribir todo en mayúscula, no demorarse más de 24 horas en responder mensajes sencillos, no escribir como si fuera un periódico, nunca borrar una queja de un cliente y no comunicarse con recelo. Por lo tanto, es esencial para los Community Managers evitar estos errores para lograr el éxito en la gestión de las cuentas de redes sociales.

La carrera del Community Manager es relativamente nueva. Nace a partir de que las empresas se dan cuenta de la importancia que tienen las redes sociales para sus negocios. Existen gran cantidad de consejos sobre cómo manejar una marca en las redes sociales, por esta razón es importante mencionar que es lo que JAMAS se debe hacer en ellas para evitar un gran fracaso innecesario.

Para administrar redes sociales correctamente, es necesaria no sólo la dedicación y el tiempo para ello, sino además conocimientos en comunicación. ¿Por qué? Porque el Community Manager se encarga de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. ¡Y no cualquiera debería manejar su marca!

Antes de elegir las redes sociales donde estará presente esta marca, se debe realizar un análisis del perfil de las personas que participan en dichas redes, cómo suelen relacionarse, qué les gusta, por nombrar algunas opciones generales. También podemos estudiar a aquellos que tengan más seguidores o los que más
comentarios reciben para analizar su estrategia sobre cómo incrementar el número de seguidores.

Estas podrían ser algunas normas inmutables de cómo NO manejar las redes sociales:

Escribir TODO EN MAYÚSCULA puede parecer que estuvieran gritando, lo cual le desagrada a los usuarios. Aunque sea aceptable al mezclarlas con letras minúsculas ya que por el contrario le crea un sentido de importancia y atención al mensaje.
No se demoren más de 24 horas en responder mensajes sencillos.
No escriban como si fuera un periódico, hasta los periódicos (los buenos) conocen esta norma y modifican sus artículos para ser leídos en la web. Esto se logra cambiando la mayoría de comas por puntos y no escribiendo párrafos de un margen a otro ya que esto dificulta la lectura en la web.
¡Nunca borren una queja de un cliente! Este puede crear un efecto de bola de nieve que será muy difícil de detener.
No se comuniquen con recelo, es decir, comunícate en el lenguaje del público meta de la marca.
No manden mensajes robóticos. Una cosa es un mensaje genérico y otra robótico, es decir, existen mensajes generales de la empresa como “para más información llame al…” pero como seres pensantes podemos modificarlo de diferentes formas, sin embargo si se dedican a poner únicamente esa frase nos convertimos en una maquina. Las personas están en las redes sociales para comunicarse con personas no con contestadora.
No exageres con las palabras clave. El uso de cualquier palabra en exceso es innecesario y aburre al lector.
No tengas faltas de ortografía. El estar leyendo faltas ortográficas constantes habla muy mal de la calidad. Para evitar esto podrías escribir el comentario o artículo primero en Word o alguna herramienta que revise la ortografía.
Nunca hablen para sí mismos, se tienen que respetar e invitar al usuario a compartir con la empresa, no alejarlo.
No manden mensajes constantemente en un día, los usuarios también quieren saber qué pasa con sus amistades y no quieren tener solo mensajes de las empresas que siguen.

¿Has visto alguna de estas faltas?

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