Contact Center de Gupost. Otro Trabajo Bien Hecho.
El Contact Center de Gupost ha sido el encargado de gestionar las reservas para los Viajes Dorados que organiza anualmente Kutxabank.
Mati Temp
14 de March · 443 palabras.
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🕘 Resumen
Kutxabank ha vuelto a tener éxito en su servicio de reserva de Viajes Dorados gracias al Contact Center de Gupost, que se ha encargado de gestionar todo el proceso de manera eficiente. Los viajes son una actividad anual para los clientes que dispongan de una Cuenta Dorada y que paguen una pensión mensual en dicha cuenta. Para reservar plaza, los clientes solo tienen que llamar gratuitamente al Contact Center de Gupost. En este último año, el 80% de las solicitudes de reserva se han realizado por vía telefónica. Los destinos más populares, como Noruega, Nueva York, Argentina, Perú, México o China, se agotaron rápidamente. En las primeras 45 minutos de servicio se atendieron más de 4.000 llamadas. La campaña se desarrolló en dos días ininterrumpidos de 9 a 18 horas. El Contact Center de Gupost ha demostrado nuevamente su capacidad para gestionar campañas telefónicas a gran escala. La interactividad y participación del cliente son fundamentales para esta eficiente gestión. La empresa también cuenta con profesionales especializados en campañas online y de recogida de datos.Kutxabank organiza anualmente éstos viajes para clientes que dispongan de una Cuenta Dorada y que abonen mensualmente una pensión en dicha cuenta. Para reservar plaza, no hay más que llamar gratuitamente al Contact Center de Gupost, desde donde por segundo año consecutivo se han encargado de gestionar todo el proceso.
Basta decir que el 80% de las solicitudes de reserva se efectuaron por vía telefónica para ver la importancia que tiene la gestión eficiente de este medio de comunicación. En los primeros 45 minutos de servicio ya se habían atendido más de 4.000 llamadas.
Cabe destacar que el viaje planeado para los Fiordos Noruegos agotó sus plazas transcurrido el primer minuto de servicio, y que otras propuestas como Nueva York, Argentina, Perú, México o China, así como el de recorrer en avioneta la costa oeste de EEUU, también se agotaron pronto.
Koldo Okariz, director del Servicio Dorado de Kutxa, confesó sentirse sorprendido del éxito de la campaña, afirmando que “pensaba que la crisis iba a afectar más, la verdad”.
Otros destinos estatales tradicionales, como Cambrils o Benidorm entre otros, también agotaron con rapidez sus plazas. Durante las dos primeras e intensivas horas de campaña, 20 operadoras atendieron sin descanso las llamadas de los clientes, reduciéndose esta cifra paulatinamente conforme iba disminuyendo el volumen de llamadas entrantes. La campaña se efectuó en dos días, en servicio ininterrumpido de 9 a 18 horas.
El Contact Center de Gupost demuestra nuevamente su capacidad para gestionar de manera eficiente campañas telefónicas a gran escala. Sin duda, el Contact Center es la plataforma de comunicación con los clientes más eficiente, ya que mediante la interactividad y participación por su parte y gestionar todo el proceso de manera reactiva.
Para la puesta en escena de campañas online y de recogida de datos, Gupost cuenta con una plantilla de profesionales especializados en los requerimientos legales y técnicos necesarios para la consecución de las mismas. Gupost ofrece servicios orientados al Marketing Directo y Marketing promocional, que incluyen servicios de impresión en su imprenta online de calendarios personalizados, folletos, flyers, dipticos, tripticos, mailing, tarjetas plasticas, agendas personalizadas
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