El Community Manager Según Aerco.
El community manager debe ser un “hombre orquesta”, saber administrar y gestionar los espacios de las empresas o entidades en la red de redes. Un documentalista con grandes dotes de analista y técnico en marketing web.
Knilsson Brown
4 de December · 435 palabras.
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🕘 Resumen
El “community manager” es el encargado de mantener, aumentar y defender las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital, según la definición de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco). Sus funciones son escuchar las conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado en la red; circular la información internamente dentro de la organización, explicar la posición de la empresa a la comunidad, buscar líderes interna y externamente, y encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. El community manager debe actuar como la voz positiva y abierta de la empresa hacia la comunidad, transformando el lenguaje interno de la compañía en uno fácilmente entendible. Además, responde y conversa activamente en las redes sociales donde la empresa tiene presencia activa y comparte contenido de interés para la comunidad. En resumen, el community manager es una pieza clave en la estrategia de marketing digital de una empresa, ya que se encarga de hacer crecer su presencia en la red y mejorar su relación con los clientes.Las funciones del community manager según Aerco son:
1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2. Circular internamente la información. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El community manager es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma el lenguaje interno o jerga de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El community manager debe ser capaz de identificar y atraer a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El community manager les debe mostrar el camino y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
Este perfil profesional descrito por Aerco se acerca en gran medida al tradicional profesional de la información. Aunque, diríase que el community manager, ha de ser un “documentalista” con gran conocimiento de la red Internet, su historia, entresijos, funcionalidades y posibilidades. No precisa ser un “analista web” y “técnico en marketing”, pero sí poseer grandes dotes de ellos. Un documentalista, experto en las redes sociales y en el presente y futuro de la web 2.0.
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