El Gobierno Extremeño Crea un Sistema único de Atención a los Empleados Públicos Basado en Código Abierto

🕘 Resumen

El Servicio de Implantación de Sistemas es el responsable de recibir y gestionar todas las incidencias enviadas por los empleados, independientemente del departamento o área geográfica en el que se encuentren. Hasta ahora, este servicio contaba con seis jefaturas y herramientas de gestión de incidencias, pero con el Plan RETO, CAUGobEx busca consolidar bajo un único sistema las diferentes plataformas existentes en las consejerías. La nueva plataforma CAUGobEx tiene como objetivo dotar de un completo sistema de gestión de incidencias basado en código abierto y parametrizado para cada uno de los usuarios y departamentos de la Administración. Además, permite la gestión, el análisis y el reporte de incidencias, así como la recopilación de datos estadísticos sobre las peticiones e incidencias recibidas de forma centralizada. Una de las ventajas de este nuevo sistema es la posibilidad de realizar un inventario de material y equipos tecnológicos del parque informático que ha mejorado notablemente la previsión de necesidades. Según Ricardo Ruiz, jefe de servicio de Implantación de Sistemas y responsable del proyecto CauGobEx, "la implantación de CAUGobEx se ha llevado a cabo siguiendo las directrices de la Dirección General de Administración Electrónica, en su apuesta por el Software Libre y siempre bajo la premisa del ahorro". En general, la implementación de este sistema único ha permitido una mayor eficiencia en el servicio de atención al cliente interno de la Administración, permitiendo una gestión más rápida y efectiva de las incidencias técnicas reportadas por los empleados.