El Poder de la Comunicación
La comunicación con el cliente como medio de fidelización de este. en este documento verés por tanto, las ventajas de la fidelización y como conseguirla a través de la comunicación con el cliente, así como los mejores metodos de comunicación.
Marcos Herrera
8 de July · 515 palabras.
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馃晿 Resumen
La fidelización de los clientes es una preocupación constante para todas las empresas, ya que esto significa mantener la lealtad y confianza en el servicio que se ofrece. Para lograrlo, se debe establecer una comunicación adecuada y constante con el cliente, entendiendo lo que quiere y necesita a través de un feedback. Los call centers o centros de atención al cliente son una herramienta fundamental para establecer esta comunicación y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, adaptándolos a las necesidades específicas de cada cliente. Además, a través de técnicas analíticas aplicadas al call center, los departamentos de marketing pueden obtener datos fundamentales del comportamiento del consumidor, identificando las variables pertinentes y descubriendo sus características fundamentales. Sin embargo, los estudios recientes confirman que no es rentable visitar o llamar al cliente regularmente fuera del marco de planes concretos, por lo que es necesario procurar enviar información regular al cliente a través de software de gestión, para mantener su interés y fidelidad. En resumen, establecer una relación continua y estrecha con los clientes es imprescindible para su fidelización y éxito empresarial.b谩sico escuchar a tu cliente para saber que quiere el cliente, c贸mo y cu谩ndo , estableciendo un feedback con ellos. Jos茅 Laguna, consultor de UNIT 4, nos recomienda una v铆a con la que tener esta comunicaci贸n, tan
necesaria, con los consumidores : el call center o centros de atenci贸n al cliente.
M谩s all谩 del instrumento de conocimiento del mercado, una estrecha y continuada relaci贸n con los clientes nos da la oportunidad de dar un trato adecuado, ofreciendo productos a adaptados de cada cliente (espec铆ficamente adaptados a lo que necesita el cliente). La interlocuci贸n directa se presenta como inevitable. Ante este escenario los centros de atenci贸n al cliente apuestan por herramientas como los call center, de forma que les permitan mejorar la calidad de los servicios y los niveles de informaci贸n.
La comunicaci贸n con los clientes -tanto telef贸nica como presencial- es una ocasi贸n para conocer sus necesidades en tiempo real. Mediante las t茅cnicas anal铆ticas aplicadas al call center, los departamentos de marketing pueden obtener datos fundamentales del comportamiento del consumidor, a pesar de que la conducta del consumidor a veces resulta compleja a causa de la multitud de variables. Para hacer frente a esta complejidad se pueden dise帽ar modelos de comportamiento del cliente, que sirven para organizar ideas relativas a consumidores en un modo l贸gico, identificar las variables pertinentes y descubrir sus caracter铆sticas fundamentales.
Otra opci贸n consiste en desarrollar un servicio de informaci贸n para los clientes, lo que representa una forma de mejorar las ventas. A este m茅todo lo podr铆amos denominar "env铆o de informaci贸n regular al cliente" a trav茅s de software de gesti贸n 聽 . Los consumidores les gusta que les hagan caso, pero un estudio reciente
confirma que no resulta rentable visitarles o llamarles por tel茅fono regularmente fuera del marco de planes concretos. De lo que hablamos es de procurar mantener el env铆o de informaci贸n relevante. Mantener esta l铆nea significa estar siempre en mente de cliente como posible proveedor.
Si observamos los medios convencionales de comunicaci贸n con el cliente vemos que 茅stos son relativamente caros. El correo electr贸nico introducido dentro de nuestro plan de ataque o negocio ahorra costes, por lo que es m谩s sensato enviar e-mails de informaci贸n en los que no aparecen costes de papel ni de impresi贸n ni de env铆o. El 煤nico gasto financiero corresponde a su trabajo de redacci贸n, lo que supone una important铆sima ventaja frente a los otros sistemas de informaci贸n o recogida de ella a trav茅s del cliente.
Por todo ello podemos decir que los dos aspectos claves de una marca son la notoriedad y la identidad. En el primer caso, la notoriedad es directamente proporcional a la presi贸n (es decir, el n煤mero de impacto de la marca). En el segundo, definimos identidad de la marca como la imagen del consumidor a trav茅s del estilo de la informaci贸n que le transmitimos
Para llevar a cabo campa帽as de mailing comunicativas, pod茅s utilizar los servicios de esta empresa que desarrolla Software de gesti贸n