La Fidelización del Cliente Llega a Través del Móvil
Con motivo del Mobile World Congress de Barcelona, la empresa IdeaKnow ha lanzado un sistema de fidelización para clientes de restaurantes y comercios con el objetivo es que el usuario pueda disfrutar de las ventajas de su local favorito a través de su móvil.
Enrique García
25 de February · 435 palabras.
25 de February · 435 palabras.
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馃晿 Resumen
IdeaKnow, a Spanish company, has launched a loyalty program for restaurants and stores through a mobile application available on both iOS and Android devices. The app rewards customers for their loyalty and allows them to take advantage of deals, discounts, and even gifts. The system, which can detect users through geolocation, greets customers with a Push notification when they enter the business. The personalization can be such that the system can reward the most frequent customers and, therefore, those who consume the most. The business benefits from this system by creating a bond with the customer, which encourages them to return. The application can be customized according to each business model and can help the business remember its customers' preferences. The demonstration took place in a restaurant in Barcelona, where customers downloaded a specific application that notified them that they had been registered in the system and if they had been rewarded. The winners were instantly rewarded, and the success of the demonstration indicates that the system can work well for businesses looking to reward loyalty.Se trata de un innovador concepto de relaci贸n con el cliente en el que 茅ste sale recompensado. Su campo de aplicaci贸n es muy amplio, desde restaurantes a tiendas de moda o cualquier negocio de venta al p煤blico y quien la utilice puede aprovecharse de ofertas, descuentos e incluso regalos.
El sistema detecta al usuario a trav茅s de la geolocalizaci贸n y le da la bienvenida con una notificaci贸n Push al entrar en el restaurante. La personalizaci贸n puede ser tal que se puede incluso premiar especialmente a los clientes m谩s asiduos y por tanto, que m谩s consuman.
Con este sistema tambi茅n sale ganando el negocio, al dar un valor a帽adido a su marca crea un v铆nculo con el cliente que propicia que 茅ste vuelva. Ampliar el volumen de los clientes es fundamental, pero es mucho m谩s rentable conservar a un cliente y ampliar las prestaciones que le ofrecemos que captar a uno nuevo, se trata de dar motivos al cliente para que lo siga siendo.
La aplicaci贸n, se personaliza en funci贸n de cada modelo de negocio. Puede reconocer al usuario a trav茅s de la geolocalizaci贸n y darle la bienvenida con una notificaci贸n Push al entrar en el local, ayudar al negocio a recordar las preferencias de sus clientes o premiar especialmente a los m谩s asiduos y por tanto, que m谩s consumen.
La demostraci贸n se ha llevado a cabo en el Restaurante Collage del Grup Ferr茅 en Barcelona. Durante la comida, a los comensales se les ilumin贸 un objeto que ten铆an en la mesa equipado con un c贸digo QR y tecnolog铆a NFC. Los clientes que accedieron al c贸digo descargaron una aplicaci贸n que, desde un primer momento, les notificaba que se les registraba en el sistema y si hab铆an sido premiados. Los ganadores eran recompensados al instante recibiendo, entre otros premios, caf茅s gratis o botellas de cava. El objeto de soporte, en este caso una botella de vino, var铆a dependiendo del negocio.
Ideaknow, empresa l铆der en Espa帽a en Banca M贸vil e Innovaci贸n en proyectos tecnol贸gicos, busca revolucionar el concepto de fidelizaci贸n del cliente a trav茅s del retorno del beneficio y la interacci贸n digital con 茅ste. En los pr贸ximos meses la marca, con gran presencia en el mercado asi谩tico, estar谩 tambi茅n en China con un importante proyecto.
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