Mi Experiencia Como Empleador
El objeto de este artículo es poder compartir con ustedes mi experiencia como empleador en un call center dedicado a la venta de servicios financieros.
Gabriela C Mielgo
25 de July · 382 palabras.
25 de July · 382 palabras.
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🕘 Resumen
El artículo comparte la experiencia de un empleador en un call center dedicado a la venta de servicios financieros. A pesar de tener una productividad superior al resto de los centros de llamadas en el mismo rubro, la compañía experimentó dificultades para cumplir con ciertos aspectos relacionados al control horario de los empleados. A pesar de otorgar beneficios e incentivos y ser flexibles en algunos aspectos, un control horario estricto causaba complicaciones y conflictos en la empresa. Después de algunas averiguaciones, se implementó un sistema de relojes de alta tecnología con lector de huellas dactilares, lo que permitió reconocer a cada empleado y facilitar el control de personal necesario. Después de unos meses, se evidenciaron resultados positivos y los empleados comenzaron a preocuparse por llegar a tiempo. El lector de huellas dactilares está siendo implementado como una tendencia de las grandes empresas y ha sido una solución efectiva para este empleador en particular.Veníamos teniendo hacia el mes de mayo una productividad superior al del resto de los call center que se manejan dentro de nuestro mismo rubro. Habíamos ganado algunas licitaciones y logramos que la calidad de nuestras encuestas se convirtiera en motivo de felicitaciones de la mayoría de nuestra clientela.
Aún así veníamos teniendo la sensación de no poder cumplir con ciertos aspectos que concierne a nuestros empleados. Tratábamos de otorgar beneficios e incentivos y de ser flexibles en varios aspectos con el personal pero al tener un control horario minuicioso de las llegadas y salidas, acababábamos sufriendo algunas complicaciones y conflictos. Sobre todo por esos rumores de empleados que parecían trabajabar menos que otros o porque muchas veces se comprometía a la persona de vigilancia para “cubrir” a alguien.
En fín, era un tema que teníamos que resolver en breve porque no queríamos que la imagen de nuestra empresa se desbaratara por un detalle tan insignificante como suele ser el estricto control horario del personal. Aunque en términos verbales parezca más sencillo que llevarlo a la práctica.
Por suerte, luego de algunas averiguaciones pudimos implementar un sistema de relojes de alta tecnología, con lector de huellas dactilares que registrando las yemas de los dedos de cada empleado permite reconocerlos con posterioridad, facilitando el control de personal que estábamos necesitando.
Luego de unos meses ya visualizábamos resultados más que positivos. Y no sólo nos servía como parámetro de control interno sino que además, los mismos empleados comenzaban a preocuparse por llegar a tiempo o prever complicaciones de tránsito, clima o protestas sociales.
Tengo entendido, desde mi humilde conocimiento, que hoy por hoy el lector de huellas dactilares esta siendo una tendencia de las grandes empresas. Por mi parte y de acuerdo a mi experiencia, puedo dar fe de que nos ha ayudado mucho a crecer como compañía en cuanto al manejo de los mismos y por eso lo recomiendo con firmeza a todas aquellas pymes que quieran comenzar a pautar un control de acceso eficiente para una eficiente puntualidad de su staff.
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