Soluciones Tic Adaptadas a la Administración Electrónica
Con paso muy firme y seguro. Así es como la Administración está avanzando, de la mano de la tecnología; hacia un nuevo concepto y una nueva realidad social. La eAdministración está cambiando, de forma cualitativa y cuantitativa, su relación con el Ciudadano, con la Sociedad.
Andre Klein
8 de July · 626 palabras.
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馃晿 Resumen
La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos ha impulsado la eficacia, productividad y calidad de los servicios ofrecidos por la Administración, con el objetivo de acercarse tanto a las empresas como a los ciudadanos, quienes podrán acceder a la información y servicios de forma fácil y simple. La tecnología es un factor clave para lograr este objetivo, pero no es el único factor determinante, también es importante la predisposición y capacidad de compartir información entre administraciones, la disposición al cambio de los usuarios y la determinación y paciencia para mantener la inversión y la innovación a largo plazo. Las empresas proveedoras de soluciones para la administración son conscientes de esta realidad y trabajan en la automatización de los procesos administrativos desde hace muchos años. Sin embargo, es en los últimos años cuando se han consolidado importantes proyectos de tramitación telemática para la administración. En resumen, la Administración Electrónica es una realidad que implica cambios profundos en la mentalidad de los usuarios, pero que ofrece múltiples beneficios tanto para la administración como para los ciudadanos y las empresas.Concretamente, los Ciudadanos y las Empresas van a poder acceder a la informaci贸n y a los servicios que necesiten de forma muy sencilla.
Podr谩n presentar, incluso sin moverse de su casa o sitio de trabajo solicitudes o recursos, efectuar pagos o acceder a las notificaciones y comunicaciones que les permitan las Administraciones P煤blicas y, en general, optimizar sus relaciones con las mismas.
M谩s all谩 de la tecnolog铆a
El avance y la adopci贸n de la Administraci贸n Electr贸nica no es sencillo. Existen una serie de factores no tecnol贸gicos que es importante tener en cuenta para conseguir el 茅xito de la puesta en marcha de los Procedimientos Administrativos electr贸nicos.
Los m谩s importantes son la predisposici贸n y posibilidad de compartir informaci贸n entre Administraciones, la disposici贸n al cambio por parte de los usuarios para lograr la automatizaci贸n de procesos y la determinaci贸n y paciencia a tener ya que los resultados no son inmediatos.
Por lo tanto, es muy importante contar con un liderazgo pol铆tico, que permita vencer la resistencia al cambio, tener personal dinamizador que permita cambiar la mentalidad para poder introducir el cambio organizativo y mantener la inversi贸n, es decir, tener una perspectiva a largo plazo, pero al mismo tiempo, trabajar e insistir en logros concretos a corto plazo.
Las empresas proveedores de soluciones para la Administraci贸n, entienden esta realidad, y trabajan desde hace muchos a帽os en la Automatizaci贸n de Procedimientos Administrativos. Sin embargo, ha sido en los 煤ltimos a帽os cuando se han ido consolidando algunos de ellos abarcando importantes proyectos de tramitaci贸n telem谩tica para la Administraci贸n Publica.
Cada d铆a m谩s los proveedores de soluciones para la Administraci贸n se posicionan como un interlocutor de Negocio y, cada vez menos, como un mero suministrador de tecnolog铆a. Las Soluciones que se ofrecen abarcan un amplio abanico de Procedimientos, desde el Portal del Ciudadano en un Ayuntamiento a una Gesti贸n Integral de Suelo P煤blico en una Comunidad Aut贸noma o una Automatizaci贸n completa del Proceso de Contrataci贸n Electr贸nica adaptado a la nueva ley en cualquier Organismo P煤blico.
Soluciones para todo tipo e necesidades
Recientemente la Subdirecci贸n General de Recursos en el Ministerio de Fomento implant贸 un proyecto que representa una apuesta firme de este Organismo por los derechos del Ciudadano ya que le permite interponer un recurso desde la p谩gina Web del Ministerio, consultar el estado de su recurso y recibir las notificaciones de su resoluci贸n de forma telem谩tica.
Otro ejemplo de la implantaci贸n de soluciones TIC se encuentra en la gesti贸n de Recursos Administrativos y Contenciosos que garantiza la confidencialidad de los datos mientras se realiza un seguimiento automatizado del recurso desde su entrada en el Ministerio, bien en papel o a trav茅s de registro telem谩tico, hasta su resoluci贸n y la comunicaci贸n al recurrente. Se trata de un gran avance social.
Las empresas de tecnolog铆a en conjunto con las Administraciones contribuyen en la construcci贸n de nuevas v铆as de comunicaci贸n entre el Ciudadano y la Administraci贸n, con el objetivo de que en cualquier momento, desde cualquier lugar, todos los Ciudadanos puedan acceder a la Administraci贸n y ejercer sus derechos.
Julia Sanchez Meynial - Directora de Marketing Pixelware - Gesti贸n de expedientes, informaci贸n y procesos de negocio - Soluciones para la Administraci贸n P煤blica
Publicado por Andre Klein - Consultor de Marketing en Internet - Madrid