Twitter Ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (comcast)

🕘 Resumen

El Director de Comcast, Brian Roberts, habló esta semana en el Congreso "Web 2.0 Summit" en California, sobre la utilización que ha hecho su compañía de Twitter. Comcast comenzó a usar esta red social como una forma de escuchar las quejas de sus clientes y establecer una comunicación más amigable con ellos. Ahora cuentan con un grupo de personas especializadas en contestar y manejar la información de sus clientes a través de Twitter. Roberts dice que están muy contentos con los resultados obtenidos y que la satisfacción del cliente ha aumentado, lo que puede traducirse en un incremento de las ventas de la compañía. Este uso de Twitter muestra cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente y su percepción de la marca. Mind de Colombia, una empresa especializada en proyectos de software de clase mundial, ofrece servicios de consultoría y seminarios en temas de CRM, SFA, KAM y estrategias de fidelización de clientes, lo que muestra la importancia de estas áreas en el éxito de las empresas. En resumen, la utilización de Twitter por parte de Comcast ha cambiado la cultura de la empresa, mejorando la satisfacción del cliente y potencialmente aumentando las ventas. Las empresas pueden aprender de esta experiencia y utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con ellos.